Polityka Zwrotów i Refundacji

Polityka Zwrotów i Refundacji – Oliwia Moda

Ostatnia aktualizacja: 10-10-2025

Dziękujemy za zakupy w Oliwia Moda. Nasza polityka zwrotów i refundacji ma na celu zapewnienie przejrzystego i bezproblemowego procesu. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi kwalifikowalności, procedur oraz terminów dotyczących zwrotów, refundacji i wymian.

Zakres i dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem jednej z poniższych metod:

E-mail: support@oliwia-moda.com
Telefon: +31 6 25057415
Adres: Winricusstraat 54, 6467 BP, Kerkrade, Limburg, Holandia

Przegląd zasad

Okres zwrotu: Towary można zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy.
Czas przetwarzania zwrotu pieniędzy: Zwrot środków realizujemy w ciągu 10 dni roboczych.
Koszty wysyłki zwrotnej: Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy.

Warunki zwrotu

Zwroty przyjmujemy na poniższych zasadach:

Okno zwrotu: 30 dni od daty dostawy.
Stan towaru: Produkt musi być w stanie oryginalnym, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
Dowód zakupu: Wymagany przy każdym zwrocie.
Wyjątki: Niektóre produkty, takie jak towary personalizowane lub produkty higieniczne (np. bielizna), nie podlegają zwrotowi, chyba że są nieotwarte i nieużywane.

Instrukcja zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu:

Skontaktuj się z obsługą klienta: Wyślij e-mail na adres support@oliwia-moda.com z numerem zamówienia, powodem zwrotu i – jeśli to możliwe – zdjęciami produktu.
Otrzymaj autoryzację zwrotu: Nasz zespół przeanalizuje Twoje zgłoszenie i przekaże potwierdzenie wraz ze szczegółowymi instrukcjami.
Przygotuj paczkę: Starannie zapakuj produkt, dołącz wszystkie metki i oryginalne opakowanie oraz formularz autoryzacji zwrotu.
Wyślij przesyłkę: Skorzystaj z pewnej firmy kurierskiej z numerem śledzenia. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy.

Adres do wysyłki zwrotów:
Winda towarowa nr 2 po zachodniej stronie 3. piętra, 1 piętro w górę, Yuantong Express, nr 409, Suxi, Yiwu Town
Kod pocztowy: 310000
Prowincja: Zhejiang
Region: Zhejiang, Chiny

Polityka refundacji

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię, czy refundacja została zatwierdzona.
Jeśli tak – środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Pamiętaj, że bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem support@oliwia-moda.com

Polityka wymian

Oferujemy wymiany w przypadku produktów wadliwych lub nieprawidłowych.
Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy, a my pokryjemy koszty zwrotu dla kwalifikujących się wymian.
Jeśli zamówiono zły rozmiar, prosimy o przeprowadzenie zwrotu, a następnie złożenie nowego zamówienia w odpowiednim rozmiarze.

14-dniowy okres odstąpienia (Unia Europejska)

Jeżeli towar jest wysyłany na teren Unii Europejskiej, przysługuje Ci prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.
Towar musi być w stanie oryginalnym, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również dowód zakupu.

Wyjątki i przypadki szczególne

Towar wadliwy lub uszkodzony: Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Zorganizujemy bezpłatny zwrot i zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.
Nieprawidłowy produkt: Jeśli otrzymasz niewłaściwy przedmiot, pokryjemy koszty zwrotu i niezwłocznie wyślemy właściwy produkt.
Zaginione paczki: Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie z firmą kurierską.

Czasy przetwarzania

Okno zwrotu: 30 dni od dostawy.
Czas realizacji refundacji: do 10 dni roboczych.

Dane kontaktowe

W razie pytań lub potrzeby pomocy przy zwrotach i refundacjach, prosimy o kontakt:

• Nazwa sklepu: Oliwia Moda
• Nazwa firmy: Joey's freelance
• Numer rejestracyjny (KVK): 87087030
• Numer VAT: NL004353494B31
• E-mail: support@oliwia-moda.com
• Telefon: +31 62505741
• Adres: Winricusstraat 54, 6467 BP, Kerkrade, Limburg, Holandia
• Godziny otwarcia: Poniedziałek – Piątek, 9:00 – 17:00